Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: September 2026

1. Digitale Leistung

Serlio erbringt digitale Leistungen, die sofort nach dem Kauf zur Verfügung stehen. Nach Schweizer Recht besteht bei Online-Käufen kein gesetzliches Widerrufsrecht. Für Personen im Europäischen Wirtschaftsraum gilt: Mit dem Kauf stimmen Sie ausdrücklich zu, dass die Leistung vor Ablauf einer Widerrufsfrist beginnt, und nehmen zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht damit erlischt. Unabhängig davon gelten die folgenden Kulanzregeln.

2. Abonnements

Ein Abonnement kann jederzeit in den Einstellungen gekündigt werden. Es endet auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode; bis dahin bleiben die Credits nutzbar.
Bereits bezahlte Perioden werden nicht anteilig zurückerstattet.
Bei einem Wechsel auf einen höheren Plan beginnt der neue Plan sofort; das bisherige Abonnement wird beendet.

3. Einmalige Credit-Käufe

Gekaufte Credits werden sofort gutgeschrieben und verfallen nicht.
Vollständig ungenutzte Credit-Käufe erstatten wir auf Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
Sobald ein Teil der Credits verbraucht wurde, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

4. Technische Fehler

Schlägt eine Generierung fehl, werden die dafür reservierten Credits automatisch wieder gutgeschrieben.
Doppelte Belastungen oder Buchungsfehler korrigieren wir vollständig.
Für Ergebnisse, die den Erwartungen nicht entsprechen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung: KI-Modelle liefern naturgemäss unterschiedliche Resultate.

5. Ablauf

Rückerstattungen beantragen Sie mit Angabe der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und der Bestellnummer an info@payperwork.ai. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel über Stripe, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

6. Kontakt

Payperwork AG, Baarerstrasse 79, 6300 Zug, Schweiz · info@payperwork.ai